 |
 |
 |
 |
|
|||||
La renovació d’aquesta certificació, obligatòria cada dos anys, ha estat motiu de satisfacció per part dels responsables de Torisme Val d’Aran, com també de les institucions araneses i del sector empresarial, ja que disposen d’un element més que certifica la qualitat dels serveis turístics de la comarca. Les normes de qualitat, que constitueixen una eina de gestió i una millora continuada d'aquesta gestió, permeten assegurar els aspectes fonamentals en el procés de prestació del servei d’informació i d’acollida del client a la destinació turística. El Conselh Generau d’Aran, després de diversos mesos de treball per part de l’ens de promoció Torisme Val d’Aran, del qual depèn l’Oficina d’Informació Turística de la vall, i seguint les normes de l’ICTE, ha elaborat el Manual de Qualitat i el Manual de Procediments per a cadascuna de les quatre unitats de servei. Mitjançant aquests procediments, l’ens ha adequat un conjunt d’indicadors, registres i evidències del sistema, que permeten valorar i reconèixer la qualitat de la gestió del servei d’informació i establir els plans de millora, com també les mesures correctores i preventives, per assegurar els nivells de qualitat que mereix el client que visita la comarca. S’han adequat els nous sistemes de gestió seguint tres línies bàsiques d’acció: els clients als quals es dirigeix l’activitat del servei; el significat dels conceptes, i la informació i l’acollida, com també tota la documentació del sistema, incloent-hi la finalitat i les particularitats de la demanda. Així, l’Oficina d’Informació Turística compleix els requisits exigits a la norma i s’adapta a les necessitats i a la realitat de la destinació com una gestió que no genera ingressos directes, però que, en canvi, ha d’assegurar una via de funcionament justificada amb la seva pròpia activitat. Més informació: Oficina Informacion Toristica dera Val d’Aran |
||||||